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  广州宝洁公司:随便你告到哪里

  花数百元买了一套广州宝洁有限公司生产的玉兰油多效修复洁面乳、多效修护霜、多效修复防晒霜等产品,使用后,脸上皮肤过敏,满脸红肿起红斑,一个多月不敢出门,去医院治疗虽然红斑消了,却必须不间断吃药打针,一旦停药就反复发作,脸上的黑斑也没法去除。找商家处理遭拒。日前,消费者潘红艳致电商报消费维权站维权专线称,“广州宝洁公司不但不处理,还在电话里威胁我,真是太霸道了!”

  擦了玉兰油她一个月不敢出门

  据潘红艳介绍,9月9日她到大西门星力百货瑞金店一楼广州宝洁玉兰油专柜,花590元购买了玉兰油多效修复洁面乳、多效修护霜、多效修复防晒霜等系列产品。9月15日,开始使用。用了一个星期左右,9月22日脸上开始发痒,长红斑,随即红肿。

  “脸肿得很厉害,红红的,特别痒,镜子里自己看了都觉得可怕,只好请人帮我照看生意,自己去省医检查、治疗。”潘红艳告诉记者,治疗期间,她将产品拿到购买的专柜,要求退货,并治好她的脸。玉兰油专柜负责人答应让她去三甲以上医院治疗,费用由广州宝洁公司报销。

  9月26日,潘红艳在该专柜负责人的陪同下,到贵阳医学院附属医院检查治疗,广州宝洁公司并为她支付了300多元的治疗费、药费等。

  医生诊断:炎症后色素沉着

  在省医、贵阳医学院附属医院检查后,诊断结果均为“接触性皮炎”。一直到11月底,潘红艳每天都要吃医生开的药,有时还得去医院输液打针,只要中途停药,脸上就又开始长红斑,治疗后开始脱皮,反反复复的。

  11月30日,潘红艳再次找到玉兰油专柜负责人,要求把她的脸治疗回原样。“哪知该专柜提出我之前的治疗费用他们报销,并退还我590元,之前的误工费、治疗费等共计给我1000元,条件是以后我不再找麻烦。”潘红艳拒绝了这样的要求。

  对于潘红艳脸上的黑斑现象,贵阳医学院附属医院疾病证明书诊断结果显示为“炎症后色素沉着”。

  广州宝洁公司:随便你告到哪里

  使用玉兰油出问题后,潘红艳多次找商家协商未果,“柜台打110报警,理由是我影响他们生意。”潘红艳告诉记者,民警到场处理过两次,建议她走司法程序或通过消费维权站解决。

  12月2日,记者联系到广州宝洁公司玉兰油贵州地区负责人欧女士,欧女士告诉记者,此事已移交广州宝洁公司总部处理,由公司一卢姓工作人员负责。

  12月2日18时左右,记者致电广州宝洁公司,该公司一位卢姓工作人员询问记者单位、姓名及联系方式后,表示10分钟后给记者回复,可20分钟过去,记者也没接到该工作人员的电话,记者拨打该卢姓工作人员电话,其电话已关机。

  12月3日,记者几次拨打该卢姓工作人员电话,一直处于无人接听状态。12月3日16时,记者与潘女士到星力百货玉兰油专柜,该专柜工号为491的工作人员询问记者身份后,表示此事由公司总部一刘姓工作人员处理,并给了记者该刘姓工作人员手机号码,记者拨打该号码却无人接听。

  12月3日19时,潘红艳致电记者称,她刚和广州宝洁公司卢姓工作人员电话协商,对方表示只能按照专柜给出的赔偿处理,她不同意,遭到对方威胁:“我们不怕你把事情闹大,闹大了你承受不起,费用也由你自己承担。”

  12月4日13时,潘红艳再次致电记者称,广州宝洁公司工作人员当天致电告诉她,“我们不怕你把事情闹大,你不服随便你告到哪里。”

  同时,截至记者发稿时,记者也未接到该公司总部任何回复。

  作者:顾野灵

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channelId 1 1 女子擦玉兰油致满脸红肿留黑斑 索赔遭商家威胁 1 花数百元买了一套广州宝洁有限公司生产的玉兰油多效修复洁面乳、多效修护霜、多效修复防晒霜等产品,使用后,脸上皮肤过敏,满脸红肿起红斑,一个多月不敢出门,去医院治疗虽然红斑消了,却必须不间断吃药打针,一旦停药就反复发作,脸上的黑斑也没法去除。