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  大医院名专家一号难求,一直是老问题,也因此导致不少“号贩子”从中牟利。近来,卫生部发布关于门诊挂号的新规定,要求今年12月底,所有三级医院普通门诊号源要开放预约,明年6月底,原则上所有专家门诊号源全部开放预约,但很少有人在意。到底为什么要推行预约挂号?目前预约挂号情况如何?这能否解决大医院看病难问题?

  预约成功,医院会发提示短信

  “之前挂李克勤的号得买马扎排队,半夜三更就得来,一排就是好几天,现在不仅可以在门诊挂号,还能通过电话预约,约上后再来看病。”10月18日,在省立医院东院二楼中医科门诊大厅,来自莱芜的张晶正在中医科李克勤诊室外候诊,在记者采访时,很快就轮到她就诊了。

  在导医台上贴着一张预约挂号顺序明细表,每个患者的预约号码、预约专家和预约时间都一清二楚。“采取实名制,预约时使用身份证。另外每天公示预约患者名单,这样方便患者安排就诊时间,如果还没有排到,可以到别处转转,快到时间时再回来。”该院门诊部副主任王孝勇说。

  19日上午9时,记者拨通了该院预约电话0531-88989595,电话拨通后,接线员问需要预约哪位专家。记者称要预约下周李克勤的专家号,对方称已经全部预约满,如果要约需要下周三再打电话。

  “我是周二下午打电话预约的。”来自临沂的李梅说,她已经成功预约上了,“预约成功后,医院会发送短信确认并提示不要错过就诊时间。”

  预约患者可享VIP待遇

  预约挂号并非新鲜事物,近年来,省城各大医院均开展了预约挂号服务,但之前患者反应比较平淡,多数患者还是更愿意到医院排队挂号。

  “主要是现场排队挂号优先还是预约优先这个问题当时没有确定。”李梅说,以前她预约过一次,但是拿到号码后依然要排在没有预约患者的后边,这让她感觉预约不预约差别不大。

  另外,由于知名专家号资源的相对稀缺,相当一部分人挂号需要“秒杀”,如果遇到一点技术问题很快就会无号可约。也有患者担心,网上预约挂号往往按照时间顺序,有些人挂到的是一周以后甚至半月后的号,医生能等,但病人等不起。

  正是为了吸引更多患者预约挂号,今年不少大医院陆续推出“预约挂号,优先就诊”的服务。“等于给预约挂号患者开了一个绿色通道,病人取号、充值后直接到预约诊区候诊,无需排队再次分诊,并且可以享受短信温馨提示和一对一的导诊等服务。”王孝勇称,这堪称VIP待遇了。

  目前,省立医院东院推出的预约挂号方式有:电话预约、诊间预约。“不久后,我们院将安装两台自助预约机,分别设置在省立医院中心院区和东院,开通网上预约服务,届时患者可以持医卡通进行自助预约和网上预约。”该院门诊部副主任孙红梅说。

  此外,省立医院将严格执行挂号就诊实名制,病人凭身份证直接到专设的预约窗口取号。不过,院方也担心,执行该规定可能会给不会上网的老年人和忘带证件的患者带来不便,也可能因此引发医患纠纷。“对此,我们针对专家号源在上午和下午分别预留下5个号码,以防不知情的患者来到门诊挂号。”孙红梅说。

  知晓率低,预约者不到二成

  推行实名预约挂号其实也是按照卫生部和省卫生厅的要求推进的。“省卫生厅已经将预约诊疗服务作为十大便民惠民措施之一。”省立医院门诊部主任祝筠说,因此,逐步改变病人的就诊模式,缩短病人的等候时间,这是要不断探索改进的一项服务。

  自8月份该院东院开展预约诊疗服务以来,预约挂号共计656人次。其中也有爽约的病人,爽约率达到14%。“对于爽约的患者,如果三个月内连续三次爽约,将取消预约挂号的资格。而预约者的号码将拨给当天前来门诊挂号的患者。”王孝勇说。

  据祝筠介绍,由于预约挂号的知晓率较低,多数患者还不能认可,因此,目前预约挂号占总体门诊量的比例徘徊在10%到15%。

  “为了吸引更多患者采取这种方式,我们通过调查问卷和意见箱及时了解病人的需要和意见,不断改进和完善门诊预约平台和就诊流程。”该院东院门诊部主任刘东兴说。关于下一步的工作设想,他透露,将来可能与有关预约平台接洽,借助其平台宣传和完善医院的预约服务。

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channelId 1 1 记者调查知名专家预约挂号 知晓率低致预约者少 1 大医院名专家一号难求,一直是老问题,也因此导致不少“号贩子”从中牟利。近来,卫生部发布关于门诊挂号的新规定,要求今年12月底,所有三级医院普通门诊号源要开放预约,明年6月底,原则上所有专家门诊号源全部开放预约,但很少有人在意。