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资料图。

  “黑心”燕窝系列调查之十一 ——

  燕之屋问题血燕仍有秘密交易 消费者退货受阻

  编者按:记者走访了多家燕窝专卖店、药店及商场专柜,发现部分商家原来摆在柜台中出售的血燕已不见踪影,但是,如果顾客要买,却还有秘密交易。此前“燕之屋”连锁机构总部已发出通知,要求各加盟店为持购物票据的消费者办理退换货。但哈市市民李女士带着票据和“血燕”到“燕之屋”保健路店退货,却遭到了拒绝……

  ■燕之屋血燕事件进展:

  燕之屋“问题血燕”下柜 仍有秘密交易

  记者在一家燕之屋专卖店内看到,玻璃橱窗及柜台里出售的散装及礼盒装燕窝大多以白燕为主,价格在50元/克到75元/克不等,产地标明为厦门,店内并未见有血燕出售。店员对此解释说:“由于血燕最近有风波,所以总部对相关产品进行了调整。过段时间可能会重新有卖。”不过,该店员又表示,如果顾客对他们的产品信任的话,他们可以提供“现炖”的血燕。

  在一家药店,记者转了一圈未发现燕窝的踪影。当被问及是否有燕窝卖时,一位店员神神秘秘地说:“有!”随后,她打开柜台后面一只锁着的柜子,拿出了两盒约10克装的某品牌的血燕和白燕。该店员还表示,如果顾客确定买,就报价,不买,就不会报价。消费者退血燕受阻

  福建省厦门市的“燕之屋”连锁机构总部已发出通知,要求各加盟店为持购物票据的消费者办理退换货。2日上午,哈市市民李女士向记者反映,她带着票据和“血燕”到“燕之屋”保健路店退货,却遭到了拒绝。

  2日一早,李女士拿着“血燕”和票据来到“燕之屋”保健路店,表明来意后,销售人员以自家出售的“血燕”没问题为由拒绝退货。当着销售人员的面,李女士拨打了“燕之屋”总部的电话,客服人员很肯定地告诉她可以退货。尽管如此,该店销售人员仍不为其退货。随后,李女士再次拨通了“燕之屋”总部的电话。“客服人员说,总部会与店面沟通,让我等消息,结果我等了一上午也没有消息。”李女士说。

  当日中午,李女士将此事投诉到哈市工商局12315指挥中心。“经过工商部门的协调,‘燕之屋’保健路店的负责人同意给我退货,可我拿着‘血燕’和票据到店面时,店里只剩下一个店员,她说能退货,但是店里没钱,让我等十个工作日后再去拿钱。”李女士告诉记者。

  ■各商家退货态度不一:

  燕思巢血燕召回 加盟商信心不减

  9月5日,厦门燕思巢退货事件有了新进展。笔者再次前往厦门燕思巢实业公司进行跟踪报道时,得知10位江浙加盟商之前反映的问题都逐一得到处理,其中8家表示愿意与燕思巢继续合作。

  笔者来到燕思巢公司时,8位加盟商正与燕思巢相关部门负责人进行沟通,正按照相关程序办理手续。

  燕思巢总经理翁浩告诉笔者:“在国家政策出台之后,公司将按国家标准严格执行”。笔者了解到, 燕思巢品牌在东南亚市场有一定的知名度,在国内市场已有近十年历史,市场上认可度较高,产品线也较为丰富,血燕只是其中的一个产品。翁浩表示,目前血燕肯定是不能销售的,但公司还有其他品类的新产品可以供应市场,公司可以保证加盟店商品陈列和货架丰满;为了保证加盟商利益不受损害,公司推出了1:1.2~1:1.5的换货政策。加盟商代表也表示,对继续经营燕思巢产品抱有很大的信心,不会因为血燕风波而退出加盟体系。

  消费者去震元堂退血燕 被认为产品是仿冒拒退

  打进电话的是家住市区的杨女士。杨女士说,在得知血燕可以退的消息后,她于8月29日带着两盒震元堂包装的血燕,来到市区胜利东路的震元堂总部退货,却被告知外包装不符,不能退货。

  记者先跟杨女士来到7楼的震元堂办公室,工作人员在看了两盒血燕后,认定其中一盒为震元堂的产品,并以每克25元的价格退给杨女士1250元现金。但是,对另一盒血燕,工作人员称这不是震元堂的产品,不能退,要退只能找4楼药材部门的领导。于是,记者和杨女士来到了该部门,一位陈姓负责人进行了接待。

  在认真查看了这盒血燕后,这位陈姓负责人跟办公室工作人员一样,认定这不是震元堂的产品。“震元堂从来没用过塑料盒包装血燕,用的都是木质包装盒。”当杨女士以包装盒上有震元堂的镭射防伪商标为由进行反驳时,这位负责人告诉杨女士,这种防伪标志是其他商家仿冒震元堂的,震元堂只在很早以前用过这种防伪标志,现在早已不用了。陈先生还说,根据他的判断,这种仿冒血燕顶多20多元一克。

  陈先生还告诉杨女士说,一直以来,就有很多商家仿冒震元堂的产品,“血燕造假”风波以来,光他们登记的,就有50多种仿冒震元堂的血燕。陈先生还给记者和杨女士看了看登记本,他说,在退血燕时,如果涉嫌仿冒产品,他们会将产品拍照登记,留下消费者的联系方式。如果今后和工商部门联手找到制假窝点,会通知消费者找相关部门退货。

  龙岩燕窝市场血燕不见踪影 白燕亦遭牵连

  岩城某连锁药店店长张先生表示,“有毒血燕”事件曝光后,公司马上把燕窝全部撤柜了,理由是“不要影响公司的声誉”。据悉, 随着中秋节临近,高档滋补药材开始进入销售旺季。但“血燕事件”后,许多药店就把“血燕”全部下架了,连出售白燕这类燕窝产品也遮遮掩掩的。“有毒血燕”事件打击了滋补品市场的信心,市民对虫草、鹿茸等滋补品也都多了一份戒心。

  而另外一家医药公司专门负责营养品发货的工作人员说,由于“血燕”的成本高、市场小,每克要几十元以上,属于贵重补品,要多少才进多少,没有备货。从8月中旬开始,该医药公司就停止向各连锁药店发货,要求“不卖燕窝”,说是“影响不好”“会担风险”。该医药公司暂时也没有跟厂家订燕窝相关的产品。但她表示,秋季开始,很多市民有进补的习惯,一些高丽参、西洋参类和虫草类滋补品,价格行情一直见涨。对于谈燕色变,她认为,货有真有假,正规渠道来的燕窝,照样可以消费。就比如猪肉有瘦肉精等问题,难道市民就不要吃肉了,饭店也都不用开了实际上,有的消费者坚持长期吃燕窝,感觉对身体好,这段时间照样隔三岔五地来问:“到底什么时候有货卖,想买一些”。

  ■媒体评论:

  “血燕”事件之后

  好不好是一回事,有没有是另一回事。马来西亚农业副部长蔡智勇此前说,“市场上根本没有血燕窝”。英国伯明翰大学和马来西亚大学的两位教授曾在燕窝洞中住了7年,他们的研究也表明,马来西亚根本不会有天然血燕……

  这真是令人丧气!在国人的观念中,燕窝是与宫廷、奢华、富人联系在一起的。在《红楼梦》中,燕窝被称作“对药”,林黛玉每天早上都要用其调理“虚损劳疾”呢。在炫耀性消费盛行的今天,燕窝自是作为高档礼品被少数人送来赠去,这东西没多大实际功用也就罢了,岂料竟有人用鸟粪骗人钱财!

  吃燕窝等于强拆燕子的家

  在当代流行语中,“强拆”这个词很受人们讨厌,它所表现出的暴力行为遭到公众强烈谴责,国家也颁布了严禁强拆的规定。然而,既然众生平等,野生动物也受法律保护,有些人强拆它们的家又该算什么行为呢以最近的“血燕”风波为例,当一向被称为“燕窝极品”的血色燕窝被曝出其实是用燕子屎熏制假造出来的后,舆论哗然,一些销售燕窝的商家纷纷将其下架∩是那些没被燕子屎熏红的白色燕窝呢难道就可以接着卖没问题了吗

  众所周知,无论什么颜色,燕窝是金丝燕的家。为了满足“钱多人傻”的诸公炫富摆谱之需,就不顾弱小燕子的反对抗议,硬把人家辛辛苦苦建造起来准备育儿的屋子拆下来吃掉,这不是同样凶残、同样违法的暴力行为又是什么而且据化验分析,燕窝主要成分是蛋白质和碳水化合物,其营养还不如普通鸡蛋,有必要当冤大头花大价钱吃吗何况还净是假的。据报道,经多年“强拆”,金丝燕已临近濒危,再继续拆下去,很可能在不久的将来灭绝。那么,以“有幸”参与了促使一个美丽物种的灭绝进程,来证明自己有派有钱的行为,是值得夸耀呢,还是应感到羞耻?

  金丝燕的家园应依法受到保护,而不是强拆!

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channelId 1 1 燕之屋问题血燕仍有秘密交易 消费者退货受阻 1 记者走访了多家燕窝专卖店、药店及商场专柜,发现部分商家原来摆在柜台中出售的血燕已不见踪影,但是,如果顾客要买,却还有秘密交易。此前“燕之屋”连锁机构总部已发出通知,要求各加盟店为持购物票据的消费者办理退换货。