央视网|中国网络电视台|网站地图
客服设为首页
登录

视频排行


首播

重播

   号称“支持专柜验货” 问题多多!

   一起买好网 热度团 团秀 团靓网 VC团 美丽团

   在这个神马皆团购的年代,一向坚持“只有专柜才买得到正货”的化妆品也沦陷了!

   一打开团购大全网站,姐妹们就不淡定了:原价233元的迪奥粉饼,团购价29元,1.15折有木有!原价150元的雅漾活泉水喷雾,秒杀价39元,“买两瓶还包邮哦亲!”原价210元的雅诗兰黛唇彩,只售39.9元!看着一秒一秒流逝过去的团购倒计时,让人忍不住心痒痒!当然,激动之余,姐妹们也会提高警惕:天上掉馅饼的事情哪有这么多,还是得淡定!而且必须要淡定!先考察一下网站资质:

   参团人数动辄八百一千人,貌似挺有号召力的。再看看网站保证,100%正品、假一赔三都敢光明正大写出来。支持专柜验货,个别网站还鼓励专柜验货,做假货的恐怕没敢这么理直气壮吧?网页下方还附有正品保障、团购诚信企业、网信认证、团购龙头企业等“权威”证明。点开证明一看,一堆不知名获奖证书、一堆不知名授权证书,看着看着貌似也挺像一回事……于是乎,海底捞也无法阻止姐妹们团购的脚步了!

   敢叫你专柜验货就证明是没有问题吗?当你兴冲冲拿着新鲜到货的化妆品,赶到某个商场的专柜验货(可更多姐妹是不会去验货),听到专柜小姐说:“这绝对是假货”、“全国都没有这样的产品”、“一看颜色就知道不同”、“正品的印刷不是这样的”……霎时才知道,是自己沦陷了!

   用业内人士的话说,你在网上看到的化妆品,只有六成左右是正品。这六成正品中,还包括了大量来路不明的串货、漂洋过海的代购货,而这样的产品,一般人无法通过正常渠道“验明正身”。也就是说,是正品是假货,你几乎无法得知!那么,团购网上大肆吹嘘的“正品保障”你信吗?反正我不敢信! (林恒华)

   信心触礁 7件仅1件“验为正品”

   记者亲身试买大品牌化妆品并尝试专柜验货:

   ■新快报记者 林恒华 余锦境

   看着如雨后春笋般崛起的化妆品团购网站,

   看着每件产品数百上千的购买人数,

   姐妹们一向认为“只专柜购买的化妆品才是正货”的想法动摇了。

   但围观周刊记者调查后很失望地告诉你:

   团购化妆品,一不小心就会遭遇问题货品!

   ●记者验证

   既然网站信誓旦旦地“支持专柜验货”,围观记者抱着对团购化妆品的一丝遐想,选择了6家团购化妆品网站,购买了7件团购产品作为实验,并拿到商场专柜验货,却发现,除了一件玉兰油的样品之外,其余产品不是被认为有问题就是无法验货。

   雅诗兰黛弹性紧实活颜柔肤霜SPF15(15ml)

   团购网站:一起买好网

   网站原价:236元

   团购价:59元

   验货专柜:广百中怡店、正佳友谊商场

   专柜验证结果:有问题

   广百中怡店的店员看到记者提供的“雅诗兰黛弹性紧实活颜柔肤霜SPF15”后表示,全国的雅诗兰黛专柜的该款产品只有50ml的版本(售价850元),没有15ml的版本。这款产品“瓶身没有雅诗兰黛的LOGO”也是猫腻,所有的雅诗兰黛产品瓶身上都有LOGO。记者团购的产品瓶身的印刷字体比正品的字体粗,打开瓶子,正品产品的膏体颜色是淡淡的、细腻的黄色,而假货则是藕色,而且质感较干。

   ●网站说法

   记者致电一起买好网客服,表示专柜验证是问题货。接线员是一名男子,他表示:“你可以使用一下,有问题可以退货。”并表示,该产品是美国进口的产品,网站之前是专业海外代购商,产品自然与国内专柜的不同。然而记者在该品牌的全球官网上看到,根本没有该产品15ml的版本。记者表示:“认为有问题又怎么敢用在脸上呢?”该男子表示,30天内可以退款,并坚持让记者使用,如果使用过后不满意,可以致电客服退款,并表示不用退货也可以。这样的说法让记者更不放心。

   另外,记者在其网站上也发现一个问题,该产品瓶底有一个据说是“生产批号”的标贴(与专柜产品不同)。网页上的产品批号是“E80”,据网站解释,E代表产地,8和0分别是代表月、年。而产品上注明的产地是“MadeIn USA”。记者团购的产品批号是“A21”,即2011年2月生产,产地也是美国。记者质疑为何一个产地是“E”、一个是“A”,接线员后来才支支吾吾地说“A”、“E”都是工厂代号。

   玉兰油水感透白赋采霜14g(换购商品)

   团购网站:一起买好网

   网站原价:无

   团购价:5元(换购价)

   验货专柜:摩登百货、华忆百货

   验证结果:正品

   摩登百货玉兰油专柜人员拿到记者提供的货品时,先观察瓶身包装,再打开瓶盖闻闻味道,表示“这应该是正品”。记者表示疑惑,“只是看一看、闻一闻就知道真假吗?难道瓶身没有什么标记吗?”专柜人员表示,样品是没有任何标记的。记者打开专柜的试用装作对比,发现专柜的大瓶产品是米黄色的,团购的产品比专柜的白一些。专柜小姐表示专柜试用装由于时间长所以变得有点米黄,是正常现象。“你的样品应该是正品,我看过假货,假货膏体的颜色很白。”专柜小姐表示。

   刚好此时,市民陈小姐过来领取玉兰油的会员礼品,其中就有记者购买的这款产品。现场对比了一下,除了生产日期不同,这款产品的外包装、膏体都与陈小姐相同。尽管如此,陈小姐表示,自己就曾经见过假冒的玉兰油,与正品看起来、味道都一模一样。“化妆品还是在专柜购买才安全。”

   Shiseido资生堂植物精华润唇膏

   团购网站:热度团

   网站原价:130元

   团购价:29元

   验货专柜:广百中怡店、天河城

   专柜验证结果:有问题

   广百中怡店的专柜人员看到此款产品时表示“没有见过这款产品”,她表示,广东省资生堂都是一家代理商在经营,在所有的资生堂专柜里,只能见到3款润唇膏,但不包括记者团购的这一支。由于没有一模一样的产品,专柜小姐表示无法验货。记者来到天河城一楼的资生堂,专柜小姐亦表示从未见过此款产品,并说:“可能是欧珀莱的,你可以去验一下。”记者来到天河城百货的欧珀莱(资生堂的子品牌)店里,专柜并没有该款产品,专柜人员也表示没有见过此款产品。

   ●网站说法

   记者致电热度团客服,表示专柜验货说这款产品有问题,专柜没有出售此款产品。客服人员表示,此款产品是日本进口的,大陆专柜没有销售。如果觉得有问题,可以寄回产品,网站将承担运费。另外,记者在团购页面上看到该款产品是尖头唇膏,但到货却是平头唇膏,客服人员的解释是:由于此款产品太好卖了,新补货是平头的,来不及更换。而记者此后在资生堂的日文、英文、中文等网站上,都无法找到此款产品。

   迪奥Dior水动力莹润洁肤泡沫(50ml)

   团购网站:团秀

   网站原价:160元

   团购价:49元

   验货专柜:正佳友谊商场

   专柜验证结果:有问题

   正佳友谊商店的专柜人员看到货品,表示该专柜销售中的并没有如此“小型”的洁面泡沫。专柜人员为记者展示了该店内“水动力”系列的产品,其包装与记者团购的这一款完全不一样,只有颜色同样是绿色系。“现在连赠品都不会是这么小的版本,这款产品应该是几年前的,去年开始就不生产了。”专柜人员表示。

   ●网站说法:

   当听到记者表示专柜说是问题货时,团秀的客服人员表示,产品是商家直接发货的,网站会针对提供商的产品进行抽检,但不会全部检查。“你可以试一试,有问题可以退货。我们会拿去检验。”客服人员接着表示,退货后隔天可以把钱退回付款账号,验货期限需要2个月,有消息会通知记者。

   露华浓REVLON 四色柔光眼影粉

   团购网站:团靓网

   网站原价:238元

   团购价:49元

   验货专柜:广百中怡店

   专柜验证结果:有问题

   记者带着团回来的“露华浓REVLON 四色柔光眼影粉”来到广百天河中怡店露华浓专柜。专柜人员看到记者带来的眼影很惊讶,表示这是露华浓一两年前的产品,而且无论是纸盒的外包装还是眼影盒背后的印花,都与正品有不少差别。“露华浓的产品只允许专柜销售,没有授权网站销售。而且新品出来后,旧产品会送给顾客,不会库存,在网站上买到的几乎可以断定是假的。”该专柜人员告诉记者。

   ●网站说法:

   记者致电询问团靓网客服,男客服(据说是那边唯一的男客服)告诉记者,进口化妆品很多产品品种在国内没有销售,国内专柜人员可能都没有卖过。而且某一商品在国外还没有下架,但在国内已经下架了,所以在国外买得到,而在国内已经买不到。化妆品网站的货源渠道分两种:海外代购和专柜货。不是通过正当关口进来的海外代购产品,没有IQ标和中文标,很多化妆品没有刮开式的防伪码,也没用塑封包装,产地不同,包装也会不同,这是正常的。他表示,记者可以打开使用,如果不满意,也可以退货。

   倩碧持久亮泽双头彩妆棒(唇彩+唇膏)

   团购网站:VC团

   网站原价:160元

   团购价:39.9元

   验货专柜:天河城百货、正佳友谊商场

   专柜验证结果:有问题

   记者打开包裹发现,团购回来的倩碧双头彩妆棒属于“全裸”,既没有纸盒包装,也没有塑封包装。记者走访天河城倩碧销售专区及正佳广场友谊商店倩碧专柜,没有找到团回来的该款倩碧双色彩彩妆棒。天河城倩碧销售专区销售员告诉记者,正品的倩碧唇膏,至少还要有塑封包装,不会完全“赤裸裸”。正佳广场友谊商店倩碧专柜工牌“D-1834”的销售员告诉记者,倩碧产品根本不打折,只允许专柜销售和官网销售,并没有授权其他网站销售,而且在倩碧的唇膏系列里,并没有这款产品。

   ●网站说法

   记者随后登录倩碧官网发现,在倩碧唇膏产品里,售价160元的仅有“倩碧水样滋润唇膏笔”。记者随后致电倩碧官网客服,客服表示,官方认可的销售渠道只有专柜销售和官网销售,其他渠道购买的产品,没法保证产品质量,官网和专柜不提供验货服务。

   记者致电VC团客服,客服警惕地表示,这款商品不是第一次出售,像记者这么质疑的是第一个,不放心可以退货。塑封膜是被她们拆掉的(不解释原因),属于海外专柜的赠品,所以官网和国内专柜没有。但当记者质疑,专柜赠品是不能售卖的,为何团购页面却写着“市场价和折扣价”,这不是VC团爱说多少钱就多少钱、欺骗消费者吗?客服反问,就几十块钱,你觉得这个难道不值吗?

   雅漾活泉喷雾150ml

   团购网站:美丽团

   网站原价:165元

   团购价:69元

   验货专柜:天河城百货专柜

   验证结果:有问题

   记者带着团回来的“法国直购”雅漾喷雾,来到天河城百货雅漾专柜发现,团购品号称市场价165元,在专柜上,同款喷雾其实仅售110元。

   与专柜上同款产品比较,两者有五大不同点:第一,瓶身正面的图案,专柜产品颜色偏黄、边缘清晰,而团购品颜色偏红、边缘模糊;第二,瓶身正面图案上面的文字字体不同;第三,瓶身后面,专柜品贴有中文标签、防伪标签,说明书部分底色为粉红,而记者手上的团购品没有中文标签、没有防伪标签,说明书底色为白色;第四,瓶顶上,专柜品贴有“中国检验检疫IQ”标签,团购品没有;第五,瓶底喷码,两者喷码标示字体不同,团购品字体偏粗,专柜品字体清晰秀气,颜色偏淡。专柜人员告诉记者,无论是不是海外直购,同款商品的基本印刷包装是一致的,差别只在于是否有中文标签。但是,专柜人员表示不能为记者提供证明,证实该团购品为假货。

   ●网站说法

   8月17日零时团购结束,但20日还没发货。20日早上9时40分,记者拨通客服电话,但客服没人接,不久有个139××××7801男子用手机打电话回复,“刚才你给我们打了电话?”记者有点惊讶,问道,“你是美丽团的?怎么客服电话没人接,反而是用个人手机打回来?”对方说今天休息,所以转接到他那里。记者问:“我15日下单买了一个雅漾的东西,还有一个HR睫毛膏,17日团购已经结束,怎么现在还没有寄过来?”他说可能快递方面有问题,先挂电话,要查一下才回复,也没有询问记者订单号和具体商品。难道团购的人不多?记忆力特别好?有点山寨。直到当天下午,一直没有回电……记者回拨过去,电话处于无人接听状态。直到8月21日晚近11时,才看到开始配货的信息。专柜验货之后,记者致电美丽团客服,质疑为何与专柜正品有诸多不一致。客服表示,可能因为不同批次,包装会不一样。

   记者心得

   1.所谓“支持专柜验货”都是浮云!

   不少团购网站会承认:支持专柜验货。有些网站做得更出位,高喊:我们鼓励您专柜验货!然而,记者检测的几款产品中,没有一款到货带有外包装,而且大部分专柜并没有相应产品,根本验证不了。耳熟能详的国际品牌产品,尚且很多专柜无法验证,而纵观各大团购网站,更多是澳洲、英国、韩国某进口品牌,很多听都没听说过,商场里也没有专柜。难道要消费者跑到国外验货去?所以,所谓“支持专柜验货”听听就好!

   实在忍不住要团购的姐妹,最好去打听专柜内是否有该款产品,最起码可以验证真假。否则不知出身何处的化妆品,你敢往脸上抹?

   2.包装与专柜不一致?托词是新包装。

   如今团购化妆品网站多得让人眼花缭乱,却没有一个品牌、口碑都十分出众的网站,大部分消费者对这些团购网站鲜有了解。信息不对称的情况下,吃亏的只会是消费者。

   你可能会遭遇团购的化妆品与专柜的外观不同,甚至到货的产品本身就跟网站上的不同,但客服总会解释是新包装。然而一般来说大品牌的外包装的更新频率并没有那么高。网站上的照片拍得再好,还是要看其与专柜的实体货品是否一致才能下手。

   3.商家手法:万大事退货解决!

   当质疑产品真假,致电客服时,大部分客服人员只强调自己是正品,并没有给出让人信服的证据或说法。很多是一听到有问题,就立刻表示可以退货,以示自己的“贞洁形象”。例如团秀的客服,表示网站需要大批量发货,如果消费者质疑,可以直接退货。大有“少你一个客户也没关系”的态度。

   当质疑产品质量时,一起买好网的客服人员强调网站有获得品牌授权,但在网上授权书中,却未见知名品牌授权。再追问则解释说“没来得及挂上去”。大有“兵来将挡,水来土掩”的意味。

   记者不得不怀疑,这些没有实实在在正品证据的团购网站,是渠道不见得光?产品有问题?还是不屑于个别挑剔小客户,只“砍”沉默的消费者?

   围观结论

   对于团购化妆品买到货品却无处验货开证明的案例屡见不鲜,消费者从外观和味道上怀疑是假冒产品,但鉴于消费者没有专业的技术和知识进行鉴别,故无法准确地判断真伪。且很多的团购网站即使销售的是假货,但对于消费者的退货要求,他们也给予履行。绝大部分的团购网都声称:“产品没有问题,确保真货,如果不满意可以退货。”哪怕消费者将化妆品拿到专柜验货,就算工作人员辨别出是假货,消费者也无处开证明索要赔偿。

   File2

   网售化妆品有四大来源

   化妆品团购的诱人术很简单:低价。比如迪奥、雅诗兰黛、倩碧、资生堂、雅漾等大牌低至一二折,品牌样品低价抛售,更有不少国内少见所谓“外国品牌”超低诱惑价。网站大打正品的旗号、网友大量购买让种种桥段看起来似乎都“真有其事”。不少团购网站还会团购“样品”,自然堂城市经理杨伟森表示样品的可信度相对较高,因为样品并不是专柜售卖的产品,渠道把控并不如售卖严格,更有可能流向网络。但并不意味着团购样品就靠谱。读者陈小文就爆料,自己此前团购一款迪奥五色的唇膏,上面连产地、生产日期都没有,用起来感觉也没啥效果,“应该是假货”。然而,低价是否可能?这首先要看网上货品的渠道来源。

   若是正品 4折已是低到不能再低了

   业内解密

   据杨伟森介绍,非品牌自营的网上化妆品可能有四个渠道来源:

   1.跟品牌厂家或经销商拿货,再到网上售卖,这是正规的渠道。

   2.串货。一般品牌会控制在全国各个区域发货的数量。例如本应在黑龙江销售的产品居然在广州销售,业内称之为“串货”,在企业内部可以验得到。

   3.从香港、欧美、日本等地区进货,但这种渠道难以验证真假。

   4.假货。

   File3

   或许网上仅有六成是正品

   据杨伟森估计,网络上销售的化妆品产品,仅有六成左右是正品(事实上数量究竟有多少,不少业内人接受采访的都表示化妆品市场鱼龙混杂的现象很普遍,只能估计),其中包括了串货、海外产品(这些产品一般消费者基本无法通过任何渠道加以验证),更多则是假货。而在价格上,各种正品的渠道之内,4折已经是低到不能再低的价格了。

   业内解密

   欧莱雅某前代理商张聪(化名)透露,国内化妆品销售的渠道、管理、人力等方面的成本很高。例如国外的化妆品基本都是货架销售,而国内仍需要投入大量的人力、管理、场地等成本,更多多不胜数的“抽成”名目,利润其实没有坊间所传的那么高,“如果是走厂家或代理商的正当渠道,网络标价7.5折已到达利润盈亏点了。”

   File4

   团购太微利,极少合作

   化妆品团购既然信誓旦旦表示有正品保障,但事实上,品牌商又是否与团购网站有合作呢?围观记者采访获悉,大品牌与团购网站合作的情况很少。

   张聪表示,欧莱雅在网上有销售渠道,但主要与京东商城、卓越等大商城有合作,与团购网络有过合作,但比较少。因为正规品牌的运营成本高,团购收入微乎其微。

   网络渠道看似无限宽广,少去了商场、百货等大量的进场费用,甚至减少了经销商环节,可以为企业赚得更大利润。然而,实际上并非如此。网络渠道的兴起逐渐蚕食传统经销商利益,而经销商又是化妆品品牌走向市场的重要关口,捡了芝麻丢了西瓜势必不是明智之举。找不到合理的平衡线上线下关系的方式,是化妆品品牌都不敢轻易尝试网络销售的一大原因。但她也坦言,不少知名化妆品的样品,可能因为多种原因流入网络销售,但数量有限,如果网站卖家所售样品数量较多,甚至要多少有多少,最好不要购买。

   ●声音

   宝洁对外关系高级经理陆嘉聪

   “宝洁并未与任何化妆品团购网站有过合作,也没有授权任何化妆品网站售卖宝洁产品。”

   自然堂城市经理杨伟森

   “自然堂不但没有与团购网站合作,在内部更是严厉打击私自与网店、团购网站合作的商家。”

   律师说法

   团购网涉嫌消费欺诈+非法销售

   广东格林律师事务所杨河律师某些团购网正是抓住消费者难以辨别商品真假,自己前往质监部门验货成本很高的心理,销售假冒伪劣屡试不爽。

   首先,宣称能“提供专柜验货”的化妆品团购网站,后经品牌专柜验证并不能真正实现专柜验货,属于虚假宣传,是一种消费欺诈行为。

   其次,这部分化妆品团购网站声称,其销售的商品货源来自于非正当渠道的“海外代购”,从以往投诉情况看,所谓的网络“海外代购”很少是真货。即便是真货,货源来自于不合法渠道,也不能在中国销售。这是一个流通领域的非法销售行为,可以通过工商部门投诉查处他们。若其所售商品被证实为假货,消费者可以获得双倍赔偿。还有另外一种可能,就是这些商品根本是伪造的假货。消费者不退货,团购网就赚了。退了货,对他们也没有损失。

视频集>>

热词:

channelId 1 1 专柜验货7件仅1件为正品 化妆品团购网站揭秘 1 一打开团购大全网站,姐妹们就不淡定了:原价233元的迪奥粉饼,团购价29元,1.15折有木有!原价150元的雅漾活泉水喷雾,秒杀价39元,“买两瓶还包邮哦亲!”原价210元的雅诗兰黛唇彩,只售39.9元!