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   47家被调查的三甲医院总体平均满意度为73.58分,比去年总体平均满意度73.33分仅高0.25分。27日,广东省省情调查研究中心发布的《2010广东三级甲等医院服务满意度调查报告》指出,这表明广东省三甲医院的服务工作虽得到了公众的基本认可和肯定,但总体服务水平没有得到明显改善。

   该报告专门针对全省三级甲等医院(除8家部队医院以外)共47家进行病患满意度评价调查活动,

   调查发现,“看病贵”问题仍较大程度存在,没有得到明显改善。在调查的六项指标中,“总体印象”、“服务态度”、“服务质量”和“环境设施”与2009年相比有较大进步,但“价格感知”的满意度基本与去年持平。

   本次调查中有4.59%受访者与就医的医院发生过医疗矛盾,受访者认为医院最需要改进的地方是“合理收费”和“缩短等待时间”。

   值得关注的是,“医德医风”的满意度退步较大。本次调查数据显示,公众对三甲医院医德医风评价差异较大,虽然绝大部分医院评价较高,但个别医院医德医风评价严重偏低,导致全省整体评价略有滑坡。

   公众认为造成目前医患关系紧张的主要责任在于政府。本次调查受访者认为造成目前医患关系紧张的主要原因是“政府对医疗卫生投入、医疗保障体制建设、医院体制改革的执行力度不够”,其次是“政府对药品价格监管不到位、不健全”。赵燕华、姜笛、王璐

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channelId 1 1 广东三甲医院调查称近5%受访者与医院有过矛盾 1 47家被调查的三甲医院总体平均满意度为73.58分,比去年总体平均满意度73.33分仅高0.25分。27日,广东省省情调查研究中心发布的《2010广东三级甲等医院服务满意度调查报告》指出,这表明广东省三甲医院的服务工作虽得到了公众的基本认可和肯定,但总体服务水平没有得到明显改善。