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  大超是个心直口快的小伙子,帮得上忙时“两肋插刀”绝不含糊,别人问的事如果不知道,也是实话实说。可是他发现,朋友们不仅不买账,有时还说他“挺冲的”。

  听了大超的困惑,同事巧巧告诉他一个窍门:别说“不知道”。别人问你时,即使不知道答案,也可以换个方式说两句,给他指个方向。比如建议他问问旁边的人,或者上网查一查,让对方感觉到你心里是想要帮他的。

  美国艾薇海企管顾问公司奠基人、沟通专家杰米·沃尔特斯指出,与人交流是巧妙地听和说的过程。“不知道”给人的感觉是“我没有你需要的信息,而且不打算帮你”;而换成提建议,既能委婉地拒绝,又能传达出你的关心,产生拉近心灵距离的效果。▲

  (张玉娟)

  《生命时报》 (2010-12-07 第05版)

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